Intelligence artificielle : les 3 utilisations par Trainline pour améliorer l’expérience ou distribution

Améliorer l’expérience utilisateur, développer de nouveaux canaux de distribution via les grands modèles de langage (LLM) et accélérer les processus internes, ce sont les trois principaux usages de l’intelligence artificielle chez Trainline, indique à News Tank Reda Kechouri, directeur IA et machine learning du distributeur, le 10/06/2026.

« Trainline utilise l’IA depuis longtemps. Nous n’avons pas attendu ChatGPT pour recourir à l’IA prédictive (identification de signaux dans les données pour anticiper certains événements). Le véritable défi est celui de l’IA générative », déclare-t-il.

L’entreprise s’est notamment appuyée sur l’IA pour anticiper les perturbations, informer les voyageurs en temps réel et automatiser certaines démarches, comme les demandes de remboursement liées aux…