PAM francilien : « Un plan d’actions d’ici à un mois ou la résiliation de Kisio pour faute » (IdFM)

Kisio est « mis en demeure » par Île-de-France Mobilités de résoudre « les dysfonctionnements importants toujours constatés, notamment au niveau du centre d’appel et de services du PAM », indique l’AOM le 05/11/2024.

PAM est un service de transport public à la demande sur réservation créé en 2002 pour les personnes à mobilité réduite, handicapées ou dépendantes. Il est exploité par Keolis et sa filiale Kisio qui s’occupe de la planification des courses. Les PAM, gérés auparavant à l’échelle départementale avec des conditions et des tarifs différents, sont progressivement regroupés depuis avril 2023 en un service régional qui comprend une centrale de réservation, un tarif et des conditions d’utilisation uniques. Cette « régionalisation » du PAM se poursuit avec l’intégration de la…