Vélib' : audit sur la période 2018-2021 ; réactions du Syndicat Auto Vélib’ Métropole et de Smovengo

• Une meilleure prise en compte des difficultés techniques rencontrées par Smovengo ; 
• La réalisation d’un complément d’analyse à l’audit pour vérifier la cohérence des données du système de gestion avec la réalité sur le terrain ; 
• Harmoniser les indicateurs de suivi des dysfonctionnements, en se limitant aux principaux dysfonctionnements ;
• Élargir l’échantillon des stations contrôlées à 300 stations par mois ; 
• Faire évoluer les critères de régulation, avec comme objectif de maximiser la disponibilité dans les zones à forte demande afin d’augmenter les usages et le nombre de courses ; 
• Substituer l’indicateur de relation clients (temps de prise en charge) par un indicateur reflétant la satisfaction des usagers ; 
• Approfondir l’analyse de la performance du modèle opérationnel de…