Nudge : « Maximiser la qualité de l’expérience utilisateur » (Arnaud Julien, Keolis)
"Sécurité, accessibilité, lutte contre la fraude, multimodalité, gestion des flux, civilité… Keolis a intensifié depuis 2018-2019 la démarche sur les nudges. Ils permettent de créer des leviers pour inciter les usagers…