Prestations en gare : « Faire évoluer le mécanisme de mesure de la qualité de service » (ART)
• Faire évoluer le mécanisme de mesure de la qualité de service et d’incitation à la performance : en améliorant la pertinence des indicateurs spécifiques objectifs et le suivi de la satisfaction générale des utilisateurs en gare, en assortissant l’indicateur du taux de réalisation des prestations pour les PMR d’un mécanisme d’incitations...

