Billets aériens : résorption des arriérés de remboursements demandée par Bruxelles au 01/09/2021 

• Informer les passagers sur leurs droits ;
• proposer un choix réel entre remboursement bon d’achat ; 
• respecter les délais de remboursement ;
• veiller à l’égalité de traitement aux réservations effectuées via des intermédiaires ;
• résorber l’arriéré des remboursements en souffrance d’ici le 01/09/2021 ;

telles sont principales mesures établies par la Commission européenne et le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC), le 28/06/2021. 

Cette action fait suite à un grand nombre de réclamations et s’appuie sur les résultats d’une enquête lancée au début de l’année 2021, visant à recueillir des données sur la manière dont 16 grandes compagnies aériennes traitent les réclamations. L’analyse des réponses fournies a mis en exergue une série de problèmes intervenus…